ZWROTY
Jako konsumenci mają Państwo prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w przeciągu 14 dni od dnia dostarczenia towaru. Aby skorzystać z prawa zwrotu muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia pocztą elektroniczną lub tradycyjną pocztą. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy żeby Państwo wysłali informację dotyczącą zwrotu przed upływem terminu 14 dni.
Zwracany produkt nie może nosić śladów używania – towar musi zostać dostarczony w stanie niezmienionym i wysłany w sposób chroniący go przed zniszczeniem.
W przypadku niespełnienia tych warunków, zwrot produktu może zostać odrzucony.
Zwrot produktu jest realizowany na Państwa koszt. Po stwierdzeniu, że produkt nie został uszkodzony i jest w stanie nienaruszonym – drogą elektroniczną prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu i dokonamy przelewu pieniędzy nie później niż 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany w ten sam sposób jak przy zakupie, czyli za pomocą przelewu bankowego.
REKLAMACJE
Uszkodzenie w transporcie:
Przed odebraniem przesyłki od kuriera należy koniecznie sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie.
W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi ślady uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkód oraz skontaktować się z obsługą sklepu. Protokół powinien zawierać: datę, godzinę dostawy oraz opis szkód. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędnym warunkiem uwzględnienia ewentualnych roszczeń z tytułu utraty lub uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Wady fabryczne:
Jeżeli towar jest fabrycznie uszkodzony lub niezgodny z opisem prosimy o złożenie reklamacji i przesłanie jej pocztą elektroniczną lub tradycyjną pocztą.
W oświadczeniu należy opisać szczegółowe powody reklamacji produktu oraz formę rekompensaty (wymiana produktu na wolny od wad, obniżka ceny, odstąpienie od umowy). Należy także podać adres zwrotny.
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Państwa mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego. W przypadku uznania zgłoszonej reklamacji, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, towar wadliwy zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Państwu szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.
W przypadku pomyślnego rozpatrzenia reklamacji, zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
Reklamowany produkt należy zwrócić na adres:
Joanna Bigos
Ul. Ceglana 5/21
24-100 Puławy
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem – jobigos@gmail.com